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2018年9月30日 作者:gzh [返回]

9月25日【国外冶金报】登载文章《让深度服务成为高端产物“新手刺”》

让深度服务成为高端产物“新手刺”

——河钢石钢服务客户开辟市场侧记

本报记者 李瑞 通讯员 赵海燕

据悉,作为全球最具影响力乘用车枢纽零部件制造商之一的某客户日前举行了“2018年钢材供应商质量年会”。会上,该客户传递了各供应商2018年上半年原材料查验合格率排名,河钢石钢名列8家先辈特钢材料供应商之首。

本年初以来,河钢石钢共得到14家国内外知名企业的“优良供应商”称呼,与海内6家行业龙头客户建立起质料研发协作平台,展开片面协作。

连连功德表白,深度服务正在成为河钢石钢高端产物的一张靓丽的“新手刺”。

 

贩卖职员争做特钢“行家里手”

 

95是贩卖职员奔赴“火线”的日子,公司客户经理刘大召也不破例,他满满的行囊中除了必须的日用品外,更多的是某高端新品的查验数据。此次他出征的首站是一家海内出名的铁路弹条消费企业,他要与客户“zero”间隔对接,察看这款新品的现场利用状况。

“我们贩卖的不但是产物,还有服务。”刘大召在处置营销事情从前,在炼钢厂消费现场“摸爬滚打”了数年,又在部室处置了两年的管理工作。这些阅历让刘大召深谙特钢的“性情天性”,也为他的营销事情奠基了坚固的根底。

河钢石钢变“后端鞭策”为“前端拉动”,把“指挥所”安在“听获得炮声的处所”,尽力拓展产物晋级构造优化的渠道。河钢石钢给贩卖部分充实的“特权”,但凡他们“相中”的人材,都能够用“抓壮丁”的方法“为我所用”。同时,河钢石钢还为非冶金专业的营销职员摆设为期半年多的相干课程,届时,参与培训的营销职员都将到达冶金专业大专毕业生程度。

营销职员个个争做特钢“行家里手”,主动促进高端产物增量和增效。停止今朝,以乘用车用钢为代表的高端产物初次批量供货英国、德国、意大利、西班牙等欧洲国家;A区产物比例同比提拔7.09个百分点。

 

技术人员以客户“痛点”为切入点

 

96一早,河钢石钢手艺中心副总开辟师、碳合结钢首席开辟师丁辉翻开“质量查询体系”,理解供某出名工程机械消费企业的新品的质量检测成果,当看到枢纽目标局部优于前一批产物时,他欣喜地笑了。

据理解,在两个多月前与客户交换时,丁辉得知,该客户对河钢石钢新开辟的某钢种非常等待,还说出了此前利用其他厂家该钢种,其产物切削性能不断不好的困扰。“客户的‘痛点’就是我们事情展开的切入点。”丁辉立刻与同事就产物切削性能的改进睁开攻关,各人重复探究、实验、论证,终究找到了最好工艺参数,新品的质量指标片面满意客户需求。河钢石钢寻求质量的固执打动了客户,更宽广的协作也随之睁开。

针对客户“痛点”“有的放矢”,河钢石钢近期又公布了《产物晋级结构调整第一期“质量提拔榜”中榜布告》,肯定了4其中榜团队。“我们曾经制定了具体的解决方案和促进方案来处理混晶缺点!”中榜团队“首领”王信康很有信心,他的团队包罗了炼钢厂、轧钢厂、手艺中心等单元的技术人员,他的自信心就来自于这个壮大的手艺声势。

“炼钢厂构造的3个团队都中榜了,这个活动不只能处理质量困难,并且能在攻关历程中培育和发明人材。”炼钢厂厂长助理胡云生说。

 

消费职员把“根”扎在客户产线

 

“驻厂服务让我真正理解客户的诉求,开端设身处地为客户着想。带着客户提出的成绩回到工作岗位,让质量提拔事情目的性更强、标的目的更明白。”97,在炼钢厂3号连铸机浇钢平台上,河钢石钢第一批驻厂服务产线客户质量保障工程师、炼钢厂连铸一段副段长范师师收回如许的慨叹。

据悉,本年8月份,为进一步加大消费职员对接市场、对接客户的力度,河钢石钢从炼钢厂、轧钢厂等单元抽调了第一批产线客户质量保障工程师到计谋焦点客户停止一个月的驻厂服务。返来的范师师把驻厂服务形象地比方成把“根”扎在客户产线上,他说,此前他与天津这家客户的对接大多是“走马观花”式的造访,这一次让他有充沛的工夫理解河钢石钢产物在客户的利用状况,理解客户工艺参数对河钢石钢产物的影响,除了这些,还可以与客户一同去理解他们的下流客户的最新诉求。

河钢石钢客服中心还明白了产线客户质量保障工程师对接市场、对接客户事情职责,从轨制上包管了产线客户质量保障工程师对接市场、对接客户的结果。停止今朝,第一批驻厂服务的产线客户质量保障工程师均已“班师”返来,第二批驻厂服务人员曾经动身。他们要把“根”深深地扎在客户的产线,由于他们负担着乘用车用钢等高端产物增量和增效的使命,面对的是机缘与应战共存的极新将来。

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